Maksu- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 22.8.2026

Politiikan soveltamisala ja kattamat palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia fametrendly -sivuston kautta tilattuja palveluita, jotka liittyvät ammattimaiseen video-operaatioon, live-signaalin hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Palvelut sisältävät sekä kertaluonteiset tilaukset että toistuvat sopimukset. Käytäntö koskee sekä kuluttajia että yritysasiakkaita Suomessa.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten kiireellisyyslisät tai lisäkameratyöt, ilmoitetaan tilausvahvistuksessa ennen sopimuksen syntymistä. Hintoihin ei sisälly toimituskuluja, koska palvelut ovat digitaalisia tai paikan päällä suoritettavia.

Hyväksytyt maksutavat, maksun vahvistaminen ja turvallisuus

Hyväksymme maksut pankkisiirrolla, luottokorteilla (Visa, Mastercard) sekä verkkopankkimaksuilla. Maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. Maksun vahvistaminen tapahtuu heti tilauksen yhteydessä, ja varaus vahvistetaan vasta maksun onnistumisen jälkeen.

Tilauksen vahvistaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse asiakkaan antamaan osoitteeseen. Vahvistus sisältää tilauksen yksityiskohdat, hinnan ja arvioidun toimitusajan. Asiakas sitoutuu ehtoihin tilaamalla palvelun.

Peruutusoikeus ja peruutusajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutus on tehtävä kirjallisesti ennen palvelun aloittamista. Digitaalisissa palveluissa peruutusoikeus päättyy, kun palvelun toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelua ei voida toimittaa fametrendly:n syystä tai jos asiakas peruuttaa 14 päivän kuluessa. Ei-palautettavia ovat jo suoritetut työt, räätälöidyt ratkaisut sekä promootiotarjoukset, joissa on erikseen mainittu.

Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai yhteydenottolomakkeella. Pyynnössä on mainittava tilausnumero, syy, pankkitiedot ja yhteystiedot. Käsittely aloitetaan 5 arkipäivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Palvelutiimi tarkastaa pyynnön 10 arkipäivän sisällä. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa perustelut annetaan kirjallisesti. Hyväksytty hyvitys käsitellään automaattisesti.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on 14–30 arkipäivää riippuen maksutavasta. Pankkisiirroissa varat näkyvät tilillä 1–5 arkipäivän kuluessa päätöksestä.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa syötteissä ja tilauspalveluissa peruutusoikeus ei koske jo ladattua tai aloitettua sisältöä. Tilauspalvelut uusiutuvat automaattisesti, ellei irtisanomista tehdä 30 päivää ennen jakson päättymistä. Promootiotarjouksissa hyvitys rajoittuu maksettuun summaan.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja petosepäilyt

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan välittömästi. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinperinnät tutkitaan, ja petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille. Asiakas vastaa aiheettomista takaisinperinnöistä aiheutuvista kuluista.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai 14 päivän peruutusoikeutta. Kuluttajalla on aina oikeus vedota lakeihin, jotka ovat ehtoja vahvempia.

Yhteydenottotapa, käytäntömuutokset ja päiväys

Yhteydenotot: [email protected], +358 40 556 7367 tai Televisiokatu 2, 00240 Helsinki, Finland. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset ilmoitetaan sivustolla. Viimeisin päivitys on 22.8.2026. Kaikki aiemmat versiot korvataan tällä.